【图说纪事】解决在“最初一公里”

　　“补偿款已经到账了，一分不少！乡亲们对处理结果都很满意。”前不久，湖南省益阳市赫山区纪委监委信访室和兰溪镇纪委有关干部到兰溪镇双港子村就“征地补偿款发放”问题进行回访，当地群众对信访举报办理情况赞不绝口。

　　持续整治群众身边不正之风和腐败问题，要把成效体现在解决突出问题、回应群众关切上。信访举报工作是了解社情民意的重要窗口，突出问题导向、精准回应群众急难愁盼，需要用心用情做好这一“送上门的群众工作”，切实推动群众诉求在家门口反映、在第一线化解、在“最初一公里”有效解决。瞄准提升信访举报工作质效这个“小切口”，赫山区纪委监委紧盯群众反映的突出问题，“零距离”听民声、“实打实”解民忧，着力提升群众获得感。

　　乐听群众“牢骚话”

　　“一声亲切问候、一次耐心倾听、一句专业答复、一场温暖接待”，这是赫山区纪委监委创建的信访工作“四个一”接待方法。坚持把群众当家人，把诉求当家事，不断提升接待来访服务水平，区纪委监委探索形成联系服务群众的长效机制，并于今年4月到各乡镇街道开展宣传活动，引导群众依法上访、如实举报。

　　分流转办不耽误

　　“征地补偿款迟迟未发放，我们怀疑被村干部占用了。”前不久，兰溪镇双港子村群众前来反映问题。赫山区纪委监委迅速做好情况登记，并即时通过检举举报平台向兰溪镇纪委转送该信访举报件，对可能涉及群众利益的信访举报优先直批快转。

　　调查核实沉下去

　　按下化解信访举报的“快进键”，既要开门接访，也要带案下访。田间地头里、小村院坝前，兰溪镇纪委干部围绕双港子村群众反映的“征地补偿款”问题深入走访调研，并与村干部开展个别谈话，努力将群众反映的问题摸清查透。区纪委监委全程加强业务指导把关，助力信访举报办理提质增效。

　　适时反馈解心结

　　“经调查核实，征地补偿款已在村账镇代理账户入账，因补偿方案没确定所以暂未发放，不存在村干部占用情况。”兰溪镇纪委工作人员第一时间到上访群众家中反馈结果，详细向群众说明款项未发放原因，有效化解群众“心结”。

　　写好民生“幸福账”

　　信访举报并非“一结了之”。为切实解决好群众反映的问题，镇纪委协调村“两委”召开群众代表屋场会，推动形成村民满意的征地补偿款发放方案，同时通过领导包案、联合督办等方式强化跟踪问效，做实信访举报“后半篇文章”。看着张贴在公示栏里的征地补偿协议，村民们更踏实了、不由得展开了笑颜。